Servicio posventa
Recibir retroalimentación post - venta del cliente
1. Después de recibir la retroalimentación del cliente (correo electrónico, teléfono, fax, etc.), el personal de ventas registrará la información en detalle y determinará el lote, la cantidad, el problema específico, etc.
2. El personal de ventas registrará los detalles en la descripción de la queja del cliente y los enviará al Departamento de garantía de calidad para su análisis.
problem Analysis
1. Después de recibir la retroalimentación del cliente, el Departamento de garantía de calidad comprueba la actividad enzimática y otros índices clave de la muestra retenida. En caso de problemas, la empresa dejará de producir y enviar productos con problemas similares.
2. Departamento de garantía de calidad y centro técnico, R & amp; Centro D y otros departamentos pertinentes, el mismo lote de productos (o muestras proporcionadas por los clientes) para el análisis experimental.
procedimientos posventa
1. En caso de problemas, negociaremos con los clientes un reembolso o enviaremos productos cualificados.
2. El Departamento de garantía de calidad dirigirá los departamentos pertinentes para la evaluación y eliminación oportunas de los productos no conformes.
3. Los gastos relacionados con la devolución o sustitución de las mercancías serán decididos por el personal de ventas y el cliente mediante consultas.
tiempo de respuesta
retroalimentación (por escrito, correo electrónico o teléfono) debe ser dada dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la queja del cliente.
